Términos y condiciones

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TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE ENSAMBLES GOGAR®

Los presentes términos y condiciones regulan el acceso y uso del sitio web “ensamblesgogar.com” (en adelante “Sitio Web”) propiedad de Ensambles Gogar (en lo sucesivo de “Gogar”) y los servicios que ofrece Gogar. El acceso y uso del Sitio Web, y la solicitación de nuestros serviciso atribuye la condición de usuario (en adelante el “Cliente”) e implica la aceptación sin reservas de los presentes términos y condiciones.

I. Uso del sitio web.

1.1 El usuario acepta usar el Sitio Web de Gogar solo para fines legales y de acuerdo con estos términos. El usuario no puede utilizar el Sitio Web de Gogar de manera que pueda dañar, deshabilitar, sobrecargar o perjudicar el Sitio Web. El usuario se compromete a cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables al uso del Sitio web.

1.2 El contenido de las páginas de este sitio web es para su información general y uso exclusivo. Está sujeto a cambios sin previo aviso.

1.3 Este sitio web contiene material que es propiedad nuestra. Este material incluye, entre otros, el diseño, la apariencia, logotipos, nombre de marca e imágenes. La reproducción está prohibida salvo en conformidad con el aviso de derechos de autor, que conforma parte de estos términos y condiciones.

1.4 Todas las marcas reproducidas en este sitio web que no son propiedad o están licenciadas por nosotros, son reconocidas en el Sitio Web.

1.5 El uso no autorizado de este sitio web puede dar lugar a una reclamación por daños y prejuicios y/o ser una ofensa penal.

II. Propiedad intelectual.

Los contenidos y servicios del Sitio Web, entendiendo por tales, a título enunciativo, marca comercial, logotipo, los textos, fotografías, gráficos, imágenes, íconos, apariencia, y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y código fuente (en adelante “Contenidos”), son propiedad de la empresa o terceros, sin que puedan entenderse cedidos al usuario o Cliente, en virtud de lo dispuesto en presentes términos y condiciones, ningún derecho de explotación sobre los mismos más allá de lo estrictamente necesario para el correcto uso del sitio web.

Queda prohibida la reproducción, distribución, transformación, puesta a disposición del público, comunicación pública y cualquier otra forma de explotación, por cualquier medio, de los Contenidos del Sitio Web sin la autorización previa por escrito de Gogar o de los terceros titulares de los derechos de propiedad intelectual.

III. Registro y cuenta del usuario.

El usuario puede registrarse en el Sitio Web de Gogar para obtener accesos a los servicios ofrecidos por Gogar. Al registrarse, el usuario acepta proporcionar información precisa, actualizada y completa. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta, usuario y contraseña, y es responsable de todas las actividades que ocurran en su cuenta.

IV. Servicios de Gogar. 

Gogar ofrece servicios de contratación de músicos profesionales (en adelante “Servicios”). La contratación de los Servicios implica el pago de una cantidad económica, cuyo importe se establecerá en cada caso en función de los servicios contratados.

Gogar se compromete a proporcionar a los usuarios servicios profesionales y de alta calidad, y a asegurarse que el servicio contratado vaya de acuerdo a las especificaciones acordadas entre Gogar y el Cliente.

Para efectuar la contratación de un servicio, el Cliente deberá contactarse a través del correo electrónico de Gogar “contacto@ensamblesgogar.com” o su número de teléfono (+52) 55-1915-7743, en el cual se le requerirán algunos datos personales, entre ellos, la dirección del evento donde se llevará a cabo el Servicio. 

Una vez terminado este procedimiento, Gogar notificará al Cliente a través de un correo electrónico indicado, la confirmación de la contratación de servicios.

V. Contratación y tarifas. 

La contratación de nuestros servicios únicamente podrá realizarse por personas que tengan 18 años cumplidos o mayores a esta en el país de México, por lo que las personas menores de 18 años no podrán realizar la contratación de nuestros servicios, sino a través de su padre o tutor legal, o quien detente el ejercicio de la patria potestad, guarda y custodia.

Los precios y tarifas para los servicios de músicos y ensambles serán proporcionados por la empresa a solicitud del cliente. Estas tarifas pueden variar según el tipo de evento, la duración, el número de músicos, si se requiere equipo de audio o iluminación, lugar del evento, si es fuera de la residencia de la Ciudad de México o León, Gto y otros factores relevantes.

La contratación de un servicio está sujeta a disponibilidad de los músicos o ensambles, si alguna contratación no se lleva acabo por falta de disponibilidad o fechas y horarios no disponibles, Gogar se deslinda de toda responsabilidad para dicho evento.

1.1 Fechas y horarios

La fecha y horario que se indique para el evento es inamovible, exceptuando si aplica nuestra política de cambios de fecha y cancelaciones indicadas más adelante. Si por alguna razón, el evento se retrasa o cancela, no nos hacemos responsables de poder cubrir en otro horario y no habrá devolución del pago de anticipo en dicho caso.

1.2 Viajes y Hospedaje

Si se requiere que los músicos viajen, el Cliente será responsable de cubrir los gastos de transporte, hospedaje, manutención y viáticos de los músicos y equipo necesario, de acuerdo con las siguientes condiciones:

a) Si el viaje es por vía terrestre, nuestros músicos y equipo viajarán un máximo de 8 horas. En caso de que la duración del viaje a través de vía terrestre exceda el tiempo de 8 horas, el viaje deberá hacerse por vía aérea. Nuestro equipo viaja únicamente por la aerolínea “Aeroméxico” dentro del territorio nacional, sin excepciones.

b) Deberá cubrirse el hospedaje en un hotel mínimo de 4 estrellas o el equivalente al mejor hotel disponible en caso de que no haya hoteles de 4 o más estrellas en la zona. Si el viaje es por únicamente un día, se considerará el invertir o no en hospedaje dependiendo de horarios del evento y distancia del lugar.

c) En caso de que el viaje dure 2 o más días, deberán cubrirse los gastos de 3 comidas (desayuno, comida y cena) por día para el equipo completo de Gogar, además de viatícos.

Dichas condiciones serán acordadas entre Gogar y el Cliente a través de un contrato previo a la confirmación y contratación de nuestros servicios.

1.3 Cambios de fecha y cancelaciones.

El Cliente podrá realizar cambios de fecha con una antelación mínima de 24 horas antes del evento, considerándose que el nuevo horario esté sujeto a disponibilidad. Esta cláusula aplica únicamente para ensambles populares y tradicionales en eventos particulares y no se extiende a colaboraciones con artistas o eventos de magnitud mayor.

Si el cambio de fecha u horario se realizó con una anticipación adecuada (un mínimo de 24 horas antes del evento) y no se logra concretar una nueva fecha u horario, el evento será dado como Cancelado y al Cliente le será devuelto el 100% de su pago de anticipo.

Si el cambio de fecha u horario no se realizó con suficiente anticipación, se intentará reacomodar a una nueva fecha u horario con un costo de comisión extra. Si no se logra concretar el nuevo horario, no se cobrará la comisión, sin embargo, no será devuelto el pago de anticipo.

El Cliente puede realizar la cancelación de un evento, si dicha solicitud se realiza con una antelación de 72 horas. En este caso, le será devuelto el 100% de su pago de anticipo, en caso contrario, no se le devolverá el pago de anticipo.

1.4 Condiciones climáticas y protección de instrumentos.

Nuestros músicos no tocarán en un lugar abierto si en dicho evento comienza a llover o encontrarse con alguna otra situación climática de riesgo tanto para la salud de los músicos, como para el cuidado de sus instrumentos, los cuales tienen un valor económico muy alto.

Si el Cliente proporciona instrumentos para hacerlo, o en su lugar, se hace responsable por escrito de cualquier daño que pudiera surgir con los instrumentos de nuestros músicos, la presentación podría llevarse a cabo si nuestros músicos acceden a dicha cláusula.

La responsabilidad de verificar lugar y condiciones climáticas durante el evento se atribuye al Cliente.

1.5 Responsabilidades y garantías

Gogar se compromete a brindar músicos y servicios de alta calidad de acuerdo con los términos y condiciones aquí expuestos. Sin embargo, no nos hacemos responsables de circunstancias fuera de nuestro control, como problemas climáticos, fallas técnicas o imprevistos con el lugar del evento siempre y cuando no sean instalaciones o equipo proporcionado por Gogar. En tales casos, Gogar hará todo lo posible para encontrar una solución adecuada, pero no se garantiza la satisfacción total del Cliente.

En caso de que algún efecto sea cancelado por responsabilidad de la empresa, Gogar entregará un cupón de descuento del 20% canjeable en su próxima contratación, los términos y condiciones de uso de este cupón de descuento serán señalados al consumidor una vez que lo reciba, este beneficio solo aplica para cancelación por parte de la empresa Gogar.

VI. Modalidades de pago y confirmación de contratación de nuestros Servicios.

Para confirmar la reservación de nuestros Servicios, se requiere un pago de anticipo de un 40% (cuarenta por ciento) del precio total acordado en la contratación.

El Cliente podrá realizar el pago de anticipo a través de una transferencia bancaria en línea o a través de PAYPAL. No aceptamos efectivo para pagos de anticipo.

El pago completo deberá realizarse antes del día del evento previo a que los músicos realicen su presentación.

En caso de que el pago no se realice, los músicos no podrán comenzar el evento.

La liquidación del pago completo puede realizarse a través de una transferencia bancaria en línea, a través de PAYPAL, pago con tarjeta a través de una terminal bancaria o pago en efectivo.

El Cliente podrá pagar con su tarjeta bancaria, ya sea de crédito o débito Visa, MasterCard y American Express.

El Cliente reconoce y acepta pagar a Gogar el importe total de los servicios contratados, previo a que el evento se lleve a cabo.

En caso de requerirse contrato para la contratación de nuestros servicios en algún evento, se realizará una reunión física por mutuo acuerdo entre algún ente autorizado de la empresa Gogar y el Cliente para llevar a cabo la firma de dicho contrato. La reunión se llevará a cabo en un lugar público seguro, o instalaciones de alguna institución oficial acordadas por ambas partes.

Durante esta reunión, se discutirán los términos y condiciones del contrato y se responderán las preguntas que el Cliente pueda tener. En caso de que ambas partes estén de acuerdo con los términos y condiciones del contrato, se procederá a la firma del mismo.

El contrato tendrá un valor legal y estará sujeto a los términos y condiciones establecidos en estos Términos y Condiciones y cualquier otro documento aplicable que haya sido previamente acordado por ambas partes. La firma del contrato en caso de haber solicitado uno será necesaria para formalizar la contratación de nuestros servicios para el evento.

Ambas partes se comprometerán a cumplir con los términos y condiciones establecidos en el contrato, siempre y cuando se cumplan los términos y condiciones establecidos en estos Términos y Condiciones.

Asimismo, en caso de que el Cliente requiera factura fiscal por la contratación de nuestros servicios, deberá solicitarla al momento de realizar el procedimiento de compra. Para tal efecto, deberá proporcionar sus datos de facturación completos y correctos. Una vez emitida la factura no habrá refacturación. Gogar se obliga a emitir la factura fiscal correspondiente de acuerdo con los requisitos fiscales establecidos en la ley vigente. 

VII. Proceso de confirmación y aprobación del pedido. 

Gogar llevará el proceso de confirmación y aprobación de la contratación del Servicio, el cual le será notificado al Cliente mediante una serie de correos electrónicos de la siguiente manera: 

1. “CONFIRMACIÓN DE PAGO DE ANTICIPO” enviará al Cliente un primer correo electrónico confirmando la contratación del servicio, sino hasta que el pago de anticipo sea recibido con éxito. A partir de que se haya enviado el correo de confirmación, aplicará la cláusula de Cambio de fecha y cancelaciones en la Cláusula V – 1.3.

2. “RECORDATORIO DEL SERVICIO [#NÚMERO DEL SERVICIO]” El Cliente recibirá un segundo correo electrónico, por parte de Gogar 24 horas antes del evento, confirmando los Servicios contratados, a su vez que recordando e invitando al pago de liquidación del servicio si es que aun no se ha hecho.

3. “CONFIRMACIÓN DE PAGO TOTAL DEL SERVICIO [#NÚMERO DEL SERVICIO]” El Cliente recibirá un tercer y último correo una vez que se haya confirmado la liquidación del pago total del Servicio, a su vez que agradeciendo la contratación con nosotros.

El orden del segundo y tercer correo podría variar dependiendo si el Cliente decidió liquidar el total del pago con suficiente tiempo antes del evento.

VIII. Realización del Servicio contratado. 

Gogar enviará los músicos acordados al domicilio en la fecha y horario previamente indicados por el Cliente. 

En caso de que los músicos no lleguen en el horario acordado, favor de comunicarse con Gogar marcando el número telefónico (+52) 55-1915-7743 (Ciudad de México), a efecto de verificar el estado de la contratación de su servicio, para lo cual se le solicitará proporcione los datos de su contratación a fin de identificar su Servicio. Una vez identificado su Servicio, inmediatamente se le dará información sobre el estado de su Servicio y el por qué del retraso, pudiendo hacer un descuento del pago total debido a dicho retraso. 

Si derivado del retraso originado por caso fortuito o fuerza mayor, el Cliente tendrá derecho a elegir la compensación o el reembolso descrito en el numeral “X” de este apartado. 

IX. Excepciones de realización del Servicio. 

Para los casos en que el Cliente no haya podido ser localizado en el domicilio proporcionado, que los datos proporcionados por el Cliente no hayan sido correctos, que no se permita el acceso a los músicos y/o equipo, u otros imputables al Cliente, se considerará el Servicio como “incidencia de realización”, el servicio será cancelado y no podrá realizarse reembolso en dicha situación.

Para los casos en que el Cliente requiera cambiar el domicilio en donde se realizará el Servicio, únicamente procederá si el nuevo domicilio tiene el mismo código postal que el registrado al momento de realizar la contratación, Gogar se comunicará con el Cliente para verificar la dirección de entrega. En caso de que la dirección de entrega sea de un código postal diferente, dicho cambio deberá notificarse con al menos 24 horas de anticipación y podría variar el costo del servicio dependiendo de la nueva dirección.

X. Reglas Generales para casos de reembolso.

Para todo reembolso que el Cliente desee realizar deberá de proceder las siguientes reglas generales. 

1. El Cliente podrá realizar dos tipos de reembolso de acuerdo con cada caso en específico, las cuales se describirán posteriormente y son: reembolso por error de la empresa Gogar en el Servicio contratado, reembolso por calidad, músicos en estado alterado o faltas de respeto o agresiones verbales o físicas. 

2. Se deberá realizar para ambos casos una solicitud de reembolso especificando las razones de dicho reembolso, esta solicitud deberá ser aprobada por Gogar para poder proceder a reembolsar. 

3. Gogar le enviará un correo electrónico a fin de notificarle la autorización de su reembolso o en caso contrario, le notificaremos la no procedencia del reembolso. 

4. Una vez que reciba el correo antes mencionado, y en caso de que se autorice el reembolso, Gogar contactará al Cliente para dar seguimiento al reembolso de dinero por medio de transferencia bancaria. Una vez obtenidos los datos de cuenta bancaria, su reembolso será efectuado en un periodo de 7 (siete) días hábiles.

5. No se admitirán reembolsos si el evento se llevó a cabo en su totalidad o tuvo una duración igual o superior al 60% del tiempo pactado previamente con el Cliente, exceptuando reembolsos por falta de respeto o agresiones.

XI. Reembolso por Servicio enviado incorrectamente. 

En caso de que el Servicio solicitado haya sido enviado incorrectamente por Gogar, de acuerdo con los siguientes supuestos, el Cliente podrá realizar el procedimiento que se detalla posteriormente: 

(a) Un ensamble con instrumentos equivocados

(b) Cantidad de músicos acordados equivocados

El Cliente podrá realizar la solicitud de reembolso siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones y requisitos: 

1. La duración del evento no haya sido de un igual o superior al 60% del tiempo pactado en la contratación del Servicio.

3. Se encuentre dentro del plazo de 15 (quince) días calendario contados a partir de la fecha en que el evento se haya llevado a cabo.

4. El Cliente entregue comprobante de pago de que el producto fue contratado con la empresa Ensambles Gogar.

XII. Reembolso por Servicio mala calidad, músicos en estado alterado o faltas de respeto o agresiones verbales o físicas.

1. En caso de que el Cliente reciba un servicio de mala calidad, con músicos o personal con falta de un claro estado de sobriedad o sufrir alguna agresión física o verbal por parte de nuestros músicos o personal, se manifieste durante los 60 (sesenta) días posteriores a la fecha en que el evento se haya llevado a cabo, el Cliente podrá: 

(a) cancelar el Servicio por un Servicio de mala calidad y 

(b) obtener un reembolso íntegro del precio que haya sido pagado por el Servicio contratado, siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones y requisitos: 

I. La duración del evento no haya sido de un igual o superior al 60% del tiempo pactado en la contratación del Servicio. 

II. Se encuentre dentro del plazo de 60 (sesenta) días calendario contados a partir de la fecha en que el evento se haya llevado a cabo.

III. El Cliente entregue comprobante de pago o numero de servicio de que el producto fue contratado con la empresa Ensambles Gogar.

Si alguno de nuestros músicos o personal recibe de primera forma agresión física o verbal por parte de las personas presentes en el evento, podrán retirarse del lugar aún si su tiempo de contratación no haya concluido y no procederá la solicitud de reembolso en dicho caso.

2. En caso de que sea procedente su reclamo por mala calidad, músicos en estado alterado o faltas de respeto o agresiones verbales o físicas, el Cliente recibirá el reembolso íntegro por la cantidad de el servicio contratado, adicional al reembolso, se le otorgará al Cliente un descuento del 20% (veinte por ciento) para que pueda utilizarlo en su siguiente contratación. 

3. Gogar podrá negarse a satisfacer la reclamación si ésta es extemporánea, el Servicio tuvo una duración de un igual o superior al 60% del tiempo acordado, si las personas presentes en el evento incluyendo al Cliente y su equipo intentaron agredir de cualquier manera a nuestros músicos o equipo.

4. Para proceder con el reembolso de los Servicios por mala calidad, músicos en estado alterado o faltas de respeto o agresiones verbales o físicas, deberá enviar una solicitud de reembolso por escrito al correo contacto@ensamblesgogar.com.

XIII. Reembolso de dinero. 

1. El reembolso de dinero ya sea por reembolso por error de la empresa Gogar en el Servicio contratado, reembolso por calidad, músicos en estado alterado o faltas de respeto o agresiones verbales o físicas, se realizará a través de una transferencia interbancaria a los datos proporcionados por el Cliente.

2. Los plazos de reembolso de dinero serán de 7 (siete) días hábiles a partir de la fecha de confirmación y aceptación por parte de Gogar, lo cual le será informado por correo electrónico. 

4. El banco que el consumidor utilice o entidad receptora que el consumidor seleccione puede tardar varios días en procesar la orden de reembolso, por lo que en caso de cualquier inquietud, reclamación o tardanza el consumidor deberá contactar directamente a su banco emisor. 

5. El consumidor deberá solicitar el reembolso a Gogar antes de realizar un contracargo por la operación con su institución bancaria, Gogar estará imposibilitado de realizar un reembolso si existe un proceso de contracargo por la operación, el consumidor será responsable de concluir el proceso con su institución bancaria para que Gogar esté en posibilidad de hacer el reembolso al mismo método de pago.

XIV. Rescisión de compraventa. 

Un caso de incumplimiento al presente contrato, ya sea por parte de Gogar o por parte del Cliente, será considerado como una condición resolutoria para la vigencia del mismo. Sólo después de que dicho incumplimiento se hubiere convertido en un incumplimiento no subsanado por parte de Gogar y en caso de que el Cliente no acepte la acción para subsanar dicho incumplimiento, el presente contrato podrá darse por terminado automáticamente a discreción del Cliente, sin necesidad de previa resolución judicial y sin responsabilidad alguna. 

Gogar establece que toda vez que los Servicios ofrecidos a través de nuestro Sitio Web son para compraventa del Cliente como destinatario final, el Cliente no podrá contratar con el objeto de comercializar los mismos con fines de lucro, por lo que en caso de que llegue a detectar esta conducta por parte del Cliente, Gogar podrá proceder conforme a las acciones legales que le asistan. 

En caso de que la compañía procesadora de una tarjeta de crédito o débito no autorice el pago del precio de compra, debido a que la tarjeta pudo ser reportada como fraudulenta y/o robada o bien sin solvencia para la adquisición de los productos, la contratación no se llevará a cabo, y esta situación le será comunicada a través de correo electrónico al Cliente, en donde se exprese esta razón. 

XV. Información de contacto. 

El Cliente puede enviar sus reclamaciones, preguntas y/o quejas por escrito sobre la celebración del contrato o su cumplimiento al correo contacto@ensamblesgogar.com, si el consumidor desea expresar una queja verbal sobre la celebración del contrato o su cumplimiento, puede llamar al siguiente número (+52) 55-1915-7743. 

Gogar responderá al Cliente en un plazo máximo de 48 (cuarenta y ocho) horas contados a partir de la recepción de su reclamación, preguntas y/o quejas. XVI. Ley y Jurisdicción aplicables. 

XVI. Ley y Jurisdicción aplicables. 

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de México, sin referencia a sus disposiciones en materia de conflictos de ley. La Procuraduría Federal del Consumidor es competente por la vía administrativa para resolver las controversias que se susciten sobre el cumplimiento de este contrato en los términos y casos previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Este contrato o el cumplimento de los Términos y Condiciones, será resuelta exclusivamente por un tribunal competente ubicado en León Guanajuato, el cual constituirá la única sede para cualquier controversia. Si cualquier parte de este contrato deviene ilegal, inválida o no aplicable, dicha parte será separada y no afectará la validez y cumplimiento de las disposiciones restantes. 

1. Gogar podrá modificar estos Términos y Condiciones mediante la actualización de esta publicación avisando a través de correo electrónico a las personas quienes cuenten con una cuenta en nuestro Sitio Web o estén registrados con su correo en nuestras promociones y avisos. 

2. Gogar puede rescindir este contrato anticipadamente sin responsabilidad y sin necesidad de resolución judicial previa. 

XVII. Privacidad. 

Gogar recolectará datos personales de los Clientes y Usuarios al momento de navegar por nuestro Sitio Web y al realizar una contratación, para verificar el uso y tratamiento de los mismos, el Cliente y Usuraio podrá consultar el Aviso de Privacidad en la siguiente dirección electrónica https://ensamblesgogar.com/aviso-de-privacidad-1.